Правила оказания услуги «Твой секретарь»

I. Общие положения

1.1. Услуга «Твой секретарь» (далее – Услуга) оказывается Обществом с ограниченной ответственностью «АйТи-Матрикс» (далее – IT Matrix) в соответствии с Публичной офертой о предоставлении услуг, размещенной в сети Интернет по адресу https://www.securemeet.ru/rules и настоящими Правилами.

1.2. Используемые в настоящих Правилах термины необходимо понимать в следующих значениях:

• 1.2.1. Программное обеспечение «Верба АИ» (ПО «Верба АИ») — программа для ЭВМ, правообладателем которой является IT Matrix.
• 1.2.2. Сервис «Твой секретарь» (далее – Сервис) — программная среда и веб-интерфейс, которые устанавливаются на аппаратные средства Абонента и обеспечивают Абоненту доступ к функционалу ПО «Верба АИ» через локальную сеть или сеть Интернет по согласованию с Абонентом.
• 1.2.3. Аппаратные средства абонента — физический или виртуальные сервер, принадлежащий абоненту или арендованный им для установки сервиса «Твой секретарь» и удовлетворяющий требованиям, согласованным с IT Matrix, и необходимым для работы этого сервиса.

II. Содержание и порядок предоставления Услуги «Твой секретарь»

2.1. Услуга, оказываемая в соответствии с настоящими Правилами, включает в себя:

• 2.1.1. Установка ПО Сервиса на аппаратные средства абонента, подходящие для такой установки с последующим тестированием на данных Абонента.
• 2.1.2. Предоставление документации, необходимой для использования сервиса с целью обработки файлов Абонента, полученных в результате записи данных совещаний или конференций.
• 2.1.3. Консультирование Абонента по вопросам использования Сервиса.

III. Содержание и порядок предоставления Услуги Сопровождение

3.1. Услуги технической поддержки Сервиса оказываются в рабочее время. Условия предоставления услуг в нерабочее время приведены в Тарифах (Приложение 1 к Публичной оферте о предоставлении услуг).

3.2. Основной способ взаимодействия в рамках работ по оказанию услуг — электронная почта support@itmatrix.ru с запросом подтверждения о получении.

3.3. Объем услуг по внесению изменений в ПО Сервиса измеряется в нормо-часах согласно Тарифам (Приложение 1 к Публичной оферте о предоставлении услуг).

3.4. Заявки, связанные со сбойными ситуациями, классифицируются IT Matrix как «Остановка системы» или «Сбой, имеющий варианты обхода».

• 3.4.1. Для ситуации класса «Сбой, имеющий варианты обхода» IT Matrix обязуется принять меры по устранению возникшей ситуации в течение трех рабочих дней от момента получения сообщения.
• 3.4.2. Для ситуации класса «Остановка системы» IT Matrix обязуется принять меры по устранению ситуации в течение одного рабочего дня от момента получения сообщения.

3.5. Удаленная диагностика работоспособности Сервиса, а также работы по внесению изменений в ПО Сервиса выполняются после предоставления Абонентом административного доступа к аппаратным средствам Абонента через интернет.

3.6. IT Matrix не несет ответственности за убытки, возникшие у Абонента в результате его действий, явно не соответствующих обычным правилам работы с информацией в сети Интернет, аппаратными средствами или программным обеспечением.